Ведущий специалист горячей линии / Call Center (Шарм-Эль-Шейх)

Русская аптека в Египте приглашает в свою команду заинтересованных соискателей на вакансию: 

Ведущий специалист горячей линии / Call Center (Шарм-Эль-Шейх).

Требования:

• Только для постоянно проживающих в Египте.
• Фармацевтическое или медицинское образование приветствуется.
• Знание медицинских терминов и препаратов обязательно.
• Опыт работы в call center, службе поддержки или аптечной сфере обязателен.
• Опыт координации сотрудников или управления процессами будет преимуществом.
• Грамотный письменный и устный русский язык.
• Знание английского языка будет преимуществом.
• Уверенная работа с компьютером и мессенджерами.
• Высокий уровень ответственности, организованности и самостоятельности.
• Умение быстро принимать решения и работать в режиме многозадачности.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
• Важное условие - Полное отсутствие посторонних шумов во время работы!

Обязанности:

• Ответ на входящие обращения клиентов на русском языке через общий короткий пятизначный номер.
• Консультация клиентов по наличию препаратов и товаров.
• Подбор аналогов препаратов при необходимости.
• Прием и сопровождение заказов быстрой доставки.
• Контроль заказов на всех этапах обработки и доставки.
• Работа с жалобами, претензиями и сложными обращениями клиентов.
• Коммуникация со всеми филиалами и подразделениями компании.
• Ведение внутренней документации и отчетности.
• Обучение и адаптация новых сотрудников.
• Решение организационных и операционных вопросов русскоговорящей секции горячей линии.

Предложение:

График работы:
Восьмичасовой рабочий день;
6 рабочих дней, 1 выходной;
Обучение и испытательный срок в течение 2 месяцев*.
*З.п. выплачивается в конце месяца.
**З.п. во время обучения также оплачивается.
Формат работы - удалённый (работа из дома).